Technicien Support IT Niveau 2 H/F
Présentation de l'entreprise
ista, acteur majeur de la transition énergétique, contribue à une utilisation responsable des ressources naturelles à travers la maîtrise des consommations d’eau et d’énergie dans l’habitat collectif public et privé. Nos solutions innovantes et connectées rendent les données transparentes pour un avenir durable. Nos équipes sont fières de contribuer à cet objectif d’avenir… et vous ?
Notre offre
- Contrat : CDI
- Lieu : Massy
- Prise de poste : dès que possible
- Rémunération : selon profil
Vos tâches
Au sein de l’équipe Support IT, vous devez :
- Assurer un délai de réponse aux demandes utilisateurs dans le respect des SLA définis ;
- Assurer le support utilisateur sur tout sujet pouvant être traité sans développement et sans remise en cause des process. (sinon routage vers support IT ou vers les process owners) ;
- Alerter les process owners en cas de cas significatifs de méconnaissance des outils/process de la part des utilisateurs ;
- Assurer la communication aux utilisateurs concernés par des pannes, des maintenances IT ou des évolutions ;
- Assurer une communication avec les personnes en charge des processus concernés pour garantir conjointement le partage d'informations sur les outils et le process.
- Etre garant d'identifier les anomalies outils / défaut process constatés suite à des remontées des techniciens.
Nous sommes "handi-friendly" toutes nos annonces sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
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Votre Profil
- Titulaire d'une formation BAC ou avec une première expérience dans un poste similaire en informatique ;
- Maîtrise de l’anglais à un niveau professionnel, ainsi que du français à l’oral et à l’écrit ;
- Excellent relationnel, souplesse et adaptabilité ;
- Rigueur, assiduité et investissement sont des valeurs également attendues.
Notre équipe
Nous vous proposons de rejoindre une équipe dynamique qui vous accompagnera tout au long de votre intégration afin d’assurer votre réussite dans vos missions. Vous travaillez en forte collaboration avec un(e) assistant(e) commercial(e) (préparation des devis, prise de rdv…).